Klachtenprocedure

Versie 1.0 · ingangsdatum 20 juli 2026 · laatst bijgewerkt 20 juli 2026

1. We horen graag als iets niet goed gaat

Ben je niet tevreden over ons product, onze service, de installatie of de communicatie? Laat het ons weten. Klachten zijn voor ons de snelste manier om iets recht te zetten en onze dienstverlening te verbeteren.

2. Hoe je een klacht indient

Heb je een klacht, mail dan naar info@thuisbatterij-tureon.nl, bel 085 225 1254 of gebruik het contactformulier met Klacht als onderwerp. Je krijgt binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie met een voorstel voor de oplossing. Lukt dat in een uitzonderlijk geval niet binnen 14 dagen, dan laten wij je binnen die termijn weten hoeveel tijd wij nog nodig hebben.

3. Wat je meestuurt helpt ons

Geef in je bericht in ieder geval mee: je naam, je ordernummer (als je die hebt), waar de klacht over gaat en, als het van toepassing is, wat je van ons verwacht als oplossing. Foto's of andere bijlagen helpen ons om snel het juiste beeld te krijgen.

4. Vertrouwelijk en respectvol

We behandelen je klacht vertrouwelijk. Alleen medewerkers en, waar nodig, onze installatiepartner die bij de afhandeling betrokken zijn, zien de gegevens. Meer over de verwerking van je persoonsgegevens lees je in onze privacyverklaring.

5. Als we er samen niet uitkomen

Komen we er samen niet uit, dan heb je als consument het recht om je geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Tureon is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Zie ook de algemene voorwaarden.

6. Contact

Tureon B.V. · Adres: Hallseweg 21, 6964 AJ Hall · KvK 99914069 · btw NL869185147B01 · info@thuisbatterij-tureon.nl · 085 225 1254 (werkdagen).