Levering & verzending

Versie 2.1 · ingangsdatum 20 juli 2026 · laatst bijgewerkt 20 juli 2026

1. Bezorggebied

Wij leveren en installeren thuisbatterijen in heel Nederland, bij particuliere woningen met een 3-fase aansluiting en bij kleinzakelijke aansluitingen in het midden- en kleinbedrijf.

Blijkt bij de schouw dat jouw aansluiting toch niet geschikt is en is een aanpassing niet mogelijk of voor jou niet wenselijk, dan gaat de koop niet door en betalen wij binnen 14 dagen alles terug wat je hebt betaald, zonder kosten voor jou.

2. Wat je bestelt en wat de prijs omvat

In je winkelwagen en tijdens de checkout betaal je de prijs inclusief btw: de thuisbatterij inclusief standaard installatie (en eventuele accessoires zoals de Backup Box). Na je bestelling beoordeelt een gecertificeerde regionale installatiepartner vooraf jouw situatie, op basis van een korte schouw of de ingevulde installatiecheck. Valt jouw situatie binnen de standaardvoorwaarden, dan plannen we de installatie in. Alleen meerwerk buiten die standaardvoorwaarden wordt vooraf apart geoffreerd en uitsluitend na jouw akkoord uitgevoerd.

Na je bestelling nemen wij binnen 1 werkdag contact met je op om deze vervolgstap te bespreken.

3. Levertijd: binnen 2 weken geholpen

In het standaardtraject ben je binnen 2 weken na je bestelling geholpen: na de controle van jouw situatie plannen we bezorging en de standaard installatie direct in, meestal in één bezoek. Kies je zelf een latere datum, dan schuift de planning mee. Wijst de schouw uit dat eerst een aanpassing nodig is, bijvoorbeeld aan de meterkast, dan hoor je dat direct met een nieuwe datum en ontvang je vooraf een aparte offerte voor het meerwerk. Je kunt op dat moment ook kosteloos annuleren. Wij betalen alles wat je al hebt betaald binnen 14 dagen na jouw bericht volledig terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij houden niets in voor de schouw, de offerte voor meerwerk, de planning of administratiekosten.

4. Accessoires

Accessoires zoals de Backup Box worden meegenomen door de installatiepartner en binnen dezelfde 2 weken geplaatst. Kleine artikelen die geen installatie nodig hebben, versturen wij per pakketdienst binnen 2 tot 5 werkdagen, inclusief track and trace.

5. Verzend- en installatiekosten

Wij rekenen geen bezorgkosten. De bezorging van de batterij naar je adres is gratis en zit in de productprijs. Ook de standaard installatie zit in de prijs die je in de checkout afrekent. De installatie wordt uitgevoerd door een regionale installatiepartner, die vooraf jouw situatie beoordeelt op basis van de schouw of installatiecheck. Alleen als jouw situatie buiten de standaardvoorwaarden valt, stelt hij vooraf een aparte offerte op voor het meerwerk. Je beslist zelf of je die offerte accepteert voordat dat meerwerk wordt uitgevoerd.

6. Ontvangst en controle

Controleer bij de bezorging en installatie of de levering compleet en onbeschadigd is. Zie je schade of ontbreekt er iets, meld dat dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is via info@thuisbatterij-tureon.nl of 085 225 1254. Meld je het binnen 48 uur, dan kunnen wij het meestal het snelst met de vervoerder en de installatiepartner oplossen. Die 48 uur is een verzoek en geen vervaltermijn: je wettelijke rechten vervallen niet als je later meldt. Volgens de wet ben je op tijd zolang je binnen bekwame tijd na ontdekking meldt, en een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd.

7. Afspraak verzetten

Lukt de afgesproken installatiedatum toch niet? Neem dan uiterlijk 2 werkdagen van tevoren contact met ons op, dan plannen we kosteloos een nieuw moment in.

8. Wat als je een offerte voor meerwerk niet accepteert

Je bent nergens aan vastgezet zolang de installatie niet is ingepland. Ben je het niet eens met de prijs van het meerwerk, laat dat dan binnen 14 dagen weten via info@thuisbatterij-tureon.nl of 085 225 1254. Wij annuleren je bestelling dan volledig. Je krijgt het hele aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op hetzelfde betaalmiddel. Er zijn in dat geval geen retourkosten, omdat de batterij nog niet naar je is verzonden.

9. Uiterste levertermijn

Wij bezorgen en installeren uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij je samen met ons een latere datum afspreekt. Halen wij die termijn niet, dan mag je ons schriftelijk een redelijke extra termijn geven. Leveren wij ook binnen die extra termijn niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en betalen wij binnen 14 dagen alles terug wat je al hebt betaald.