Retour- en herroepingsbeleid

Versie 2.0 · ingangsdatum 20 juli 2026 · laatst bijgewerkt 20 juli 2026

1. Je bedenktijd

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na de dag waarop jij of iemand die jij hebt aangewezen de batterij heeft ontvangen. Binnen die 14 dagen mag je zonder opgave van reden laten weten dat je van de koop af wilt. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Hoe je herroept

Herroepen kan op drie manieren:

• Via de online herroepingsfunctie. Je krijgt direct een bevestiging op het scherm en per e-mail met de datum en tijd van ontvangst.
• Met het wettelijke modelformulier. Dit is niet verplicht.
• Per e-mail naar info@thuisbatterij-tureon.nl of telefonisch op 085 225 1254, met vermelding van je ordernummer.

Je hoeft geen reden op te geven.

3. Retouradres

Onze opslaglocatie is Hallseweg 21, 6964 AJ Hall. Neem eerst even contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Een thuisbatterij gaat op een pallet en wij kunnen het transport dan netjes en aantoonbaar voor je inplannen. Dit is een verzoek en geen voorwaarde: je mag het product ook zelf terugsturen. Zolang je wacht op een ophaling die wij voor je inplannen, loopt jouw termijn van 14 dagen om terug te sturen niet door.

4. Kosten van het terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jou als klant. Voor een thuisbatterij op pallet rekenen wij maximaal 150 euro inclusief btw aan retourvracht. Ligt de werkelijke vrachtprijs lager, dan betaal je alleen dat lagere bedrag. Voor kleine accessoires die per pakketdienst zijn verstuurd, betaal je alleen het reguliere pakkettarief. Je kunt de batterij ook zelf kosteloos afleveren op Hallseweg 21, 6964 AJ Hall, op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 na afspraak.

5. Staat van het product bij retour

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen, om te bekijken of het past bij wat je nodig hebt. Ga je verder dan wat nodig is om het product te beoordelen en veroorzaakt dat waardevermindering, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. We kijken hier redelijk naar, per situatie.

6. Installatie hoort bij je aankoop

De standaard installatie zit in de prijs en wordt uitgevoerd door de regionale installatiepartner. Herroep je de koop van de batterij, dan eindigt de installatie automatisch mee. Dat gebeurt van rechtswege en zonder kosten voor jou, ook al is die overeenkomst met de regionale installatiepartner gesloten. Je hoeft daarvoor niets apart op te zeggen en de installatiepartner mag je daarvoor geen annuleringskosten, reserveringskosten of boete in rekening brengen.

Wil je dat de installatiepartner binnen je bedenktijd van 14 dagen al met de installatie begint? Dan vragen wij je daar vooraf uitdrukkelijk om en bevestig je dat, en wij leggen die bevestiging vast. Herroep je daarna alsnog, dan betaal je een evenredig bedrag voor het deel van de installatie dat op het moment van je herroeping al is uitgevoerd, berekend naar rato van het installatiedeel van de totaalprijs. Heb je ons niet uitdrukkelijk om die vroege start gevraagd, of hebben wij je vooraf niet op deze vergoeding gewezen, dan ben je voor de installatie niets verschuldigd.

Is de batterij al geïnstalleerd en wil je alsnog herroepen, dan komen naast dat evenredige bedrag voor het uitgevoerde installatiewerk ook de demontagekosten en de retourvracht voor jouw rekening. Wij geven je die kosten vooraf schriftelijk door, zodat je kunt beslissen voordat wij een monteur inplannen.

7. Terugbetaling

Omdat wij geen bezorgkosten in rekening brengen, betalen wij bij een geldige herroeping het volledige aankoopbedrag terug op hetzelfde betaalmiddel. Wij doen dat binnen 14 dagen nadat wij de batterij retour hebben ontvangen, of binnen 14 dagen nadat jij ons het verzendbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat als eerste gebeurt. Is de batterij nog niet verzonden en annuleer je vóór verzending, dan betalen wij binnen 14 dagen na je melding terug.

8. Garantie blijft geldig

Los van dit herroepingsrecht blijft de fabrieksgarantie op de batterij en de installatiegarantie via onze installatiepartner gewoon gelden. Meer daarover lees je op onze garantiepagina.

9. Wat als je een offerte voor meerwerk niet accepteert

Je bent nergens aan vastgezet zolang de installatie niet is ingepland. Ben je het niet eens met de prijs van het meerwerk, laat dat dan binnen 14 dagen weten via info@thuisbatterij-tureon.nl of 085 225 1254. Wij annuleren je bestelling dan volledig. Je krijgt het hele aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op hetzelfde betaalmiddel. Er zijn in dat geval geen retourkosten, omdat de batterij nog niet naar je is verzonden.

10. Vragen

Twijfel je of iets kan worden geretourneerd? Mail naar info@thuisbatterij-tureon.nl of bel 085 225 1254. We denken graag mee.